Handelsbetingelser

Generelle Vilkår

  1. Generelt

1.1

Disse generelle vilkår (“De Generelle Vilkår”) gælder, når du som forbruger (“Kunden”) gennemfører en ordre via www.lillenicoline.com og dertilhørende sider (“Websiten”). Aftalen indgås mellem dig og Lille nicoline, registreringsnr. 556653-8822, (”Lille nicoline”). Detaljerede kontaktoplysninger og øvrig information om Lille Nicoline fremgår på Websiten. De Generelle Vilkår gælder kun for dig, der er forbruger, og gennemfører bestillinger via Websiten.

1.2

Lille Nicoline er certificeret af tryg e-handel og følger deres regler og forskrifter for fjernsalg.

1.3

For at kunne bestille på Websiten må Kunden være fyldt 18 år. Lille Nicoline accepterer, i henhold til dansk lov, ikke kreditkøb til personer under 18 år. Lille Nicoline forbeholder sig retten til i enkelte tilfælde at afvise eller ændre Kundens bestilling (eksempelvis hvis Kunden har angivet fejlagtige oplysninger og/eller har registrerede tilfælde af manglende betaling af gæld).

1.4

Lille Nicoline er ikke ansvarlig i tilfælde, hvor et produkt er udsolgt eller for billede- eller typografiske fejl på Websiten, f.eks. fejl i produktbeskrivelsen eller tekniske specifikationer, forkerte priser og prisjusteringer (såsom ændrede priser fra leverandører eller valutaændringer) eller ukorrekte oplysninger i forbindelse med, om et produkt er på lager. Lille Nicoline har ret til at rette sådanne fejl samt ændre eller opdatere sådanne oplysninger når som helst. Hvis der er oplyst en forkert pris for et produkt, som Kunden har bestilt, vil Lille Nicoline naturligvis underrette Kunden om dette og afvente Kundens accept af den ændrede pris, inden Lille Nicoline fortsætter behandlingen af ordren. Alle billeder på Websiten skal betragtes som illustrationer. Sådanne illustrationer kan ikke garantere en gengivelse af det antal produkter, Kunden vil modtage, eller produktets nøjagtige udseende, funktion eller oprindelse. Lille Nicoline er ikke ansvarlig for nogle informationer på Websiten, der er fremsat af tredjeparter.

1.5

Websiten og alt dens indhold ejes af Lille Nicoline eller dennes licensgivere. Oplysningerne er blandt andet beskyttet af immateriel ejendomsret og markedsføringslovgivning. Dette betyder, at varemærker, virksomhedsnavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout og information om produkter, tjenesteydelser og andet indhold ikke må kopieres eller anvendes uden forudgående skriftligt samtykke fra Lille Nicoline.

  1. Kontrakt og Bestilling

2.1

For at kunne gennemføre en ordre gennem Websiten må Kunden acceptere De Generelle Vilkår. Ved at acceptere De Generelle Vilkår forpligter Kunden sig til at følge De Generelle Vilkår i deres helhed, samt godkender at vedkommende har læst informationerne om persondata og givet sit samtykke til anvendelse af personoplysninger og cookies i overensstemmelse med Lille Nicolines Integritetspolitik, se her.

2.2

En købsaftale er først indgået, når Lille Nicoline har bekræftet Kundens ordre, og Kunden har modtaget en ordrebekræftelse fra Lille Nicoline via e-mail. Lille Nicoline opfordrer Kunden til at gemme ordrebekræftelsen til eventuel henvendelse til Lille Nicoline’s kundeservice angående ordren. Kunden kan annullere sin ordre, indtil den er blevet bekræftet af Lille Nicoline. Hvis ordren annulleres, vil Lille Nicoline refundere enhver betaling til Kunden eller til dennes betalings- eller kreditkortudbyder, som har gennemført betaling i forbindelse med ordren.

  1. Kundeoplysninger m.m.

3.1

Lille Nicoline anbefaler, at Kunden opretter en brugerprofil, inden der foretages køb på Websiten. Når Kunden registrerer sin brugerprofil og/eller skal gennemføre en ordre, vil Kunden blive bedt om at angive visse personoplysninger. Kunden bekræfter, at de angivne oplysninger er korrekte og fuldstændige, og er ansvarlig for enhver fejl i de angivne oplysninger. Information om Lille Nicoline’s behandling af personoplysninger ses i Lille Nicoline’s Integritetspolitik.

3.2

Kunden er forpligtet til at sikre, at ingen andre personer kan bruge Kundens loginoplysninger. Kunden må ikke give sit brugernavn eller adgangskode til nogen andre personer og skal sikre, at enhver dokument med oplysninger om brugernavn og adgangskode opbevares på en måde, så uberettede personer ikke kan få adgang til oplysningerne. Kunden skal underrette Lille Nicoline omgående, hvis Kunden har mistanke om, at uberettede personer har opnået adgang til Kundens adgangskode. Kunden er ansvarlig for alle køb, der er foretaget med kundens loginoplysninger, hvis Kunden ikke har underrettet om dette.

3.3

Hvis Lille Nicoline har mistanke om, at Kunden misbruger sin brugerprofil eller loginoplysninger eller på anden måde overtræder De Generelle Vilkår, er Lille Nicoline berettiget til at blokere Kundens adgang til dennes brugerprofil. Lille Nicoline er også berettiget til at tildele nye loginoplysninger til Kunden.

  1. Priser, gebyrer og betaling

4.1

Ved bestilling via Websiten gælder de priser, der er angivet. Alle priser er angivet i DKK og inkluderer moms. Priserne inkluderer ikke betalingsgebyrer og fragtomkostninger, som er oplyst separat.

4.2

Kunden kan betale på en af de måder, der er angivet på Websiten. Læs mere om vores betalingsmåder og rabatter her. Lille Nicoline er berettiget til at opkræve betaling allerede i forbindelse med bestillingen, medmindre Kunden har valgt faktura eller lignende betalingsmåde, som er godkendt af Lille Nicoline. Ved faktura- eller delbetaling kan Lille Nicoline eller deres samarbejdspartnere indhente en kreditrapport. Kunden vil i de tilfælde blive oplyst herom. Lille Nicoline forbeholder sig ret til ikke altid at tilbyde alle betalingsmåder eller ændre betalingsmåde, hvis Kundens valgte betalingsmåde ikke fungerer, uanset årsag, på tidspunktet for gennemførelsen af ordren. Bemærk venligst, at eventuelle begrænsninger for tilgængelige betalingsmåder angives på Websiten.

  1. Kampagner og tilbud

Lille Nicoline kan fra tid til anden tilbyde særlige tilbud på Websiten, der kan være underlagt mere favorable betingelser end dem, der er angivet i De Generelle Vilkår, f.eks. med hensyn til betaling eller forlænget fortrydelsesret. Sådanne betingelser vil gælde så længe kampagnen er aktiv og for de specifikke produkter, der er angivet af Lille Nicoline i forbindelse med kampagnen. Lille Nicoline forbeholder sig ret til når som helst at trække sådanne kampagner tilbage. Efter afslutning eller tilbagetrækning af en kampagne vil disse Generelle Vilkår gælde uden ændringer. Tilbud på specifikke produkter på Websiten er kun gyldige i en begrænset periode, og så længe lager haves.

  1. Levering og forsendelse

6.1

Produkter på lager leveres normalt inden for det antal hverdage, der er angivet på Websiten. Medmindre andet er aftalt (f.eks. i forbindelse med reservering af produkter, der ikke er på lager), vil produktet blive leveret inden for 30 hverdage efter, Lille Nicoline har bekræftet ordren skriftligt gennem ordrebekræftelsen. Yderligere oplysninger om Lille Nicoline’s levering og leveringsvilkår findes her.

6.2

Den forventede leveringstid fremgår i ordrebekræftelsen, ved checkout og/eller på den aktuelle produktside på Websiten. Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt, og hvis en levering er forsinket mere end 30 hverdage, og dette ikke er forårsaget af dig som kunde, har du ret til at hæve købet.

6.3

Hvis en pakke skal hentes på et udleveringssted, skal Kunden gøre dette inden for det tidsrum, der er angivet i meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med gyldig legitimation og ordrenummer. Kunden vil modtage en leveringsmeddelelse, der angiver, hvor og hvornår pakken skal hentes. Meddelelsen kan være sendt som e-mail, almindelig post eller via telefon eller sms, hvis Kunden har oplyst et mobilnummer. Hvis Kunden ikke henter pakken, er Lille Nicoline berettiget til at opkræve Kunden et gebyr på 149 kroner.

  1. Fortrydelsesret

7.1

Der er 14 dages returret på alle varer fra modtagelsesdagen, såfremt de er i væsentligt samme stand som ved modtagelsen, dvs. ikke vasket, påskrevet navn eller andet lignende.

7.2

OBS! Du bedes pakke varerne forsvarligt ind, når du returnerer, og du må IKKE sætte en returlabel direkte på originalemballagen.
Når der er tale om en ren returvare/ombytningsvare, som udelukkende returneres pga. fortrydelse af købet, vil udgiften til returneringen tilfalde dig. Vi betaler til gengæld for, at den ny-ombyttede vare sendes til dig igen.
Du bærer risikoen for varen fra det tidpunkt, hvor varen er leveret, og ved returnering er det dit ansvar, at pakke varen forsvarligt ind.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via mail, tlf. eller lignende. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standard returseddel og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse/vare eller her.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

7.3

Varens stand, når du sender den tilbage:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord: Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som “brugt”, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun kan få en lille del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Vi anser brugte varer som værende uden handelsværdi. Hvis den har været prøvet mere, end hvad der er muligt i en fysisk butik, vil forringelsen derfor vurderes til 99,99%.

7.4

Hvis Kunden vil fortryde købet, skal Kunden sende en klar og tydelig besked til Lille Nicoline her, inden fortrydelsesretten er udløbet. Du skal angive dit navn, din adresse og anden relevant information f.eks. ordrenummer, fakturanummer og navn på varen i beskeden. Hvis Kunden ikke foretrækker at bruge ovenstående alternative meddelelse, kan vedkommende bruge standardblanketten her.

7.5

Hvis Kunden bruger sin fortrydelsesret, er vedkommende ansvarlig for produktets tilstand fra kundens modtagelse af produktet og under returforsendelsen. Produktet skal returneres inden for 14 dage efter, at Lille Nicoline blev meddelt om fortrydelsen. Produktet skal forsendes omhyggeligt pakket ind, i god tilstand og i sin originale æske og/eller emballage. Alle returneringer skal sendes til Lille Nicoline i henhold til de metoder og anvisninger, der er beskrevet på Websiten, og som du kan se her.

7.6

Lille Nicoline kan i visse situationer tilbyde gratis returnering.

7.7

Lille Nicoline vil refundere beløbet hurtigst muligt, dog ikke senere end 14 dage fra den dato, hvor Lille Nicoline har modtaget Kundens meddelelse om fortrydelse. Dog gælder, at Lille Nicoline kan vente med tilbagebetalingen, indtil Lille Nicoline har modtaget produktet, eller Kunden har fremvist bevis for, at produktet er returneret, f.eks. ved at vise indleveringskvittering fra posthuset. Tilbagebetalingen vil blive overført til Kunden via Kundens valgte betalingsmåde, medmindre andet er aftalt, eller hvis der indsigelse mod en sådan tilbagebetaling.

 

  1. Garanti og reklamation

8.1

Nogle af Lille Nicoline’s produkter kan være dækket af garantier. Information om eventuel garantiperiode og særlige garantibetingelser for hvert produkt er angivet på Websiten eller i disse Generelle Vilkår. Produktgarantier vil kun dække originale produktionsfejl og dermed ikke fejl, der er opstået ved eller efter egne ændringer af produktets funktion og udseende, som f.eks. ombygning, opgradering eller anden konfiguration af produktet. Kundens ordrebekræftelse udgør garantibeviset.

8.2

Den almindelige reklamationsret gælder for produkter, der er defekte i henhold til den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Enhver kunde, der ønsker at anvende deres reklamationsret for et bestilt produkt, skal kontakte Lille Nicoline hurtigst muligt efter opdagelse af defekten via kontaktoplysningerne, der er angivet på Websiten. Reklamationer der er indsendt inden for to måneder, efter Kunden har opdaget defekten, vil altid betragtes som rettidigt indleveret. Kunden har ret til at reklamere over produkter, der er købt på Websiten inden for en periode på 2 år efter modtagelse af produktet.

8.3

Lille Nicoline vil betale for returomkostningerne for alle godkendte reklamationer.

8.4

Når et produkt, over hvilket der er reklameret, returneres, og Lille Nicoline godkender reklamationen, vil Kunden blive refunderet i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Lille Nicoline stræber efter at refunderingen sker inden for 30 dage efter, Lille Nicoline har modtaget reklamationen, men dette kan tage længere tid afhængigt af produktet. Lille Nicoline forbeholder sig ret til at afvise enhver reklamation, hvis produktet i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning viser sig ikke at være defekt. For mere information om dine rettigheder, se her.

  1. Links

Lille Nicoline kan linke til andre websites uden for Lille Nicoline kontrol, og andre websites uden for Lille Nicoline’s kontrol kan linke til Websiten. Selv hvis Lille Nicoline forsøger at sikre, at Lille Nicoline kun oplyser links til websites, som implementerer databeskyttelses- og sikkerhedsbestemmelser iht. Lille Nicoline’s Integritetspolitik, er Lille Nicoline ikke ansvarlig for beskyttelsen eller fortroligheden af information eller personoplysninger, som Kunden oplyser på andre websites. Kunden bør være forsigtig og læse de integritetspolitikker, der findes på det pågældende website.

  1. Force Majeure

Lille Nicoline er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af omstændigheder uden for Lille Nicoline’s kontrol, f.eks. strejke, krig, brand, lynnedslag, terroristangreb, ændringer i bekendtgørelse, tekniske problemer, defekter i strøm-/tele-/computerkommunikationer eller anden kommunikation og defekter eller forsinkelser i tjenesteydelserne leveret af underleverandører pga. ovenstående omstændigheder. Sådanne omstændigheder skal medføre skadeserstatning og andre midler. Hvis sådanne omstændigheder opstår, skal Lille Nicoline informere Kunden om dette både ved begyndelsen og afslutningen af perioden for den aktuelle situation. I situationer, der har varet længere end to måneder, er både Kunden og

Lille Nicoline berettiget til at annullere købet med øjeblikkelig virkning.

  1. Ændringer af De Generelle Vilkår

Lille Nicoline forbeholder sig ret til at ændre disse Generelle Vilkår når som helst. Enhver ændring af disse Generelle Vilkår vil blive offentliggjort på Websiten. Ændringer vil træde i kraft, når Kunden har accepteret De Generelle Vilkår (i forbindelse med et nyt køb eller ved browsing på Websiten), eller alternativt 30 dage efter, Lille Nicoline har informeret Kunden om ændringerne. Lille Nicoline anbefaler dog, at Kunden regelmæssigt holder sig opdateret på Websiten, for at blive bekendt med enhver ændring af De Generelle Vilkår.

  1. Uadskillelighedsprincippet

Hvis nogle af denne aftales bestemmelser kendes ugyldig eller uhåndhævelig af en bemyndiget domstol, myndighed eller voldgiftsret, vil resten af den pågældende bestemmelse eller alle øvrige bestemmelser fortsat være gyldige og håndhævelige i det fulde omfang tilladt under gældende lov. Enhver bestemmelse, der kendes ugyldig eller uhåndhævelig, vil blive erstattet med relevant juridisk vejledning og rådgivning.

  1. Gældende lovgivning og tvistbilæggelse

13.1

Enhver tvist skal primært løses i fælles forståelse med Lille Nicoline kundeservice.

13.2

Hvis en tvist ikke kan løses i fælles forståelse med Lille Nicoline kundeservice, kan du som kunde henvende dig til Forbrugerklagenævnet, som du finder mere information om på www.forbrug.dk. Du kan også indgive klager direkte online via EU-kommissionens platform for mægling i tvister, som du finder via følgende link https://ec.europa.eu/consumers/odr. Indgiver du en klage via denne platform, videresendes din sag automatisk til rette nationale ansvarlige tvistløsningsorgan. Dette mæglingsorgan tager siden kontakt med os og forsøger at løse tvisten uden at indblande domstolene.

 

Ved eventuel tvist følger Lille Nicoline Forbrugerklagenævnet eller tilsvarende tvistløsningsorgan.

13.3

Tvist vedrørende tolkningen eller anvendelsen af disse Generelle Vilkår skal tolkes i følge dansk lov og afgøres ifølge punkt 13.2 herover eller i sidste instans af almindelig domstol.

 

Disse Vilkår er udarbejdet af Lille Nicoline den 10/7-2018.